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// rétractation, remboursement & réclamation

Retours & remboursements

Les formations RENMARJEAN sont fournies sous forme de contenus numériques accessibles via un espace personnel. Cette page précise les modalités de rétractation, de remboursement et de gestion des réclamations, dans le respect du Code de la consommation.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur (personne physique agissant à titre non professionnel) dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus.

Cas particulier des contenus numériques. Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque, au moment de la commande, le Client a expressément consenti à l'exécution immédiate du contrat et renoncé à son droit de rétractation. Cette renonciation, matérialisée par une case à cocher au moment du paiement, déclenche l'accès immédiat aux contenus et éteint le droit de rétractation.

À défaut de cette renonciation, l'accès aux contenus est différé jusqu'à l'expiration du délai de 14 jours.

2. Comment exercer son droit de rétractation

// étape 01

Nous écrire

Adressez votre demande de rétractation par e-mail à contact@renmarjean.com, en précisant votre nom, prénom, la date et le numéro de commande, la formation concernée. Toute déclaration dépourvue d'ambiguïté est acceptée ; l'usage d'un formulaire n'est pas obligatoire.

// étape 02

Confirmation

Nous accusons réception de votre demande sous 48 h ouvrées et procédons à la fermeture des accès à la formation.

// étape 03

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (ou tout autre moyen expressément accepté par vous). Aucun frais de remboursement ne vous est appliqué. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

3. Non-conformité ou défaut technique

Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) : si un contenu ne fonctionne pas correctement (vidéo inaccessible, fichier corrompu, module manquant, lien de téléchargement cassé), écrivez-nous à contact@renmarjean.com. Nous corrigeons le défaut dans les meilleurs délais. À défaut de solution technique, un remboursement partiel ou total peut être proposé, en fonction de l'ampleur du défaut et de son impact sur l'utilisation de la formation.

À noter : les dysfonctionnements liés à la configuration de la machine du Client, à une version obsolète d'un logiciel installé par le Client (Node.js, Python, éditeur, etc.) ou à un système d'exploitation non pris en charge ne relèvent pas de la non-conformité imputable à RENMARJEAN.

4. Résiliation pour manquement

En cas de manquement grave de l'une des parties à ses obligations, l'autre partie peut mettre fin au contrat par lettre recommandée avec accusé de réception, après mise en demeure restée sans effet pendant un délai de quinze (15) jours. Les prestations effectivement fournies jusqu'à la date de résiliation restent dues.

5. Modalités pratiques de remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué :

  • Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ;
  • Sans aucun frais pour le Client ;
  • Dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande, pour les rétractations ;
  • Dans les meilleurs délais et au plus tard 30 jours, pour les défauts techniques ou non-conformités.

6. Réclamation et médiation

Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter en premier lieu à contact@renmarjean.com. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Si le litige ne trouve pas de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève RENMARJEAN :

  • Médiateur : CNPM — Médiation de la Consommation (à confirmer selon l'affiliation retenue par RENMARJEAN)
  • Adresse : 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond
  • Site : cnpm-mediation-consommation.eu

Vous pouvez également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Une question sur les retours ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

// dernière mise à jour : juillet 2026.